Condiciones de Contratación de los servicios de recuperación de datos de InfoRescate
Primero.- INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. dispone de métodos de recuperación de datos informáticos.
Segundo.- Que es intención de INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. la de comercializar para toda la Unión Europea dichos métodos de recuperación mediante el sistemas y procesos de su propiedad.
Tercero.- Que nuestros tiene clientes son propietarios y/o tienen derecho a poseer los soportes y los datos contenidos en los mismos susceptibles de ser recuperados.
1.- Objeto.
Ustedes contratan a INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. y/o a sus proveedores para que lleven a cabo sobre los soportes anteriormente citados los trabajos de recuperación de los datos almacenados en los mismos, la grabación, en su caso, de los datos en un soporte nuevo y el envío o transporte de los mismos, previa la suscripción por el titular de los datos objeto de tratamiento del contrato de recuperación de datos y confidencialidad adjuntado como Anexo I.
2.- Confidencialidad y protección de datos.
Inforescate rige todas sus bases de datos en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. queda expresamente autorizada a usar toda la información o los datos suministrados o almacenados en el equipo con el fin de cumplir el encargo de recuperación, asumiendo el compromiso de mantener dicha información en la confidencialidad más estricta.
3.- Responsabilidad.
Habida cuenta que el equipo y/o los datos ya se encuentran deteriorados, se asume que los esfuerzos de INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. y/o sus proveedores de analizar los daños, preparar la estimación y ejecutar el encargo pueden llevar a la destrucción o a que sobrevengan posteriores daños a los mismos o a sus soportes, eximiéndose en consecuencia a INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. y/o a sus proveedores de toda responsabilidad sobre cuantos daños pudiera sufrir el dispositivo y/o datos de su cliente en el intento de ejecutar el encargo de recuperación de datos y grabación de los mismos en un soporte nuevo.
Dada la naturaleza del servicio objeto del presente contrato, y considerando las circunstancias inherentes a la manipulación de dispositivos de almacenamiento, INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. no garantiza la recuperación de los datos dañados. En algunos casos muy concretos existe la posibilidad de una recuperación parcial de los datos y al ser consecuencia de la avería para Inforescate Solutions, S.L la recuperación será considerada como satisfactoria, sin importancia de la valía de los datos recuperados para el cliente.
Asimismo, se exime a INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. y/o a sus proveedores de toda responsabilidad sobre los daños que el soporte pudiera sufrir durante su envío o transporte, aceptando que la acción de responsabilidad por razón de éstos deberá ser dirigida contra la empresa transportista. Ello no obstante, y previa petición por escrito y contra reembolso, podrá efectuar directamente su envío o transporte o hacerse cargo del mismo.
Nuestros clientes se comprometen a exonerar a INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. y/o a sus proveedores de todo tipo de reclamación por daños o perjuicios que puedan originarse por cuestiones relativas a la titularidad de los bienes y derechos sobre el soporte objeto de este contrato y los datos contenidos en el mismo y el tratamiento de estos últimos.
4.- Obligaciones de INFORESCATE SOLUTIONS, S.L.
4.1.- Prestar asistencia técnica precisa en cada momento para el correcto funcionamiento del servicio de recuperación de datos e información a sus clientes.
5.- Precio.
5.1.- Precio del servicio de recuperación de datos.
Una vez se haya diagnosticado de forma totalmente gratuita el dispositivo que el cliente nos ha hecho llegar, se enviará el correspondiente presupuesto de recuperación.
6.- Condiciones de Pago.
6.1.- Una vez finalizada la recuperación, será notificada al cliente, debiendo efectuarse la entrega de los datos recuperados en la dirección entregada por su cliente previo pago de la factura enviada.
6.2.- La información será devuelta al cliente en un dispositivo de volcado totalmente nuevo o bien proporcionado por el mismo cliente.
6.3.- El dispositivo objeto de la recuperación no se devolverá en ningún caso al cliente, sí la información ha sido recuperada. Además se procederá a su destrucción pasados los diez días hábiles tal como se indica en el apartado 7.
Este procedimiento engloba la recuperación de RAID’s o similares.
6.4.- En el caso de no recuperar la información, se notificará tal circunstancia al Cliente y se llevará a cabo la devolución del dispositivo en un plazo máximo de 5 días desde la notificación por parte de INFORESCATE SOLUTIONS, S.L.
6.5.- Sí llegado el disco a nuestro laboratorio, se observase manipulación o apertura del disco, se deberá abonar 100 € más I.V.A en concepto de análisis, limpieza y comprobación de componentes.
En caso de que el cliente no solicitase en el plazo indicado la devolución o pidiese de forma expresa la NO devolución del dispositivo, se procederá a su destrucción.
6.6.- Los portes de transporte serán abonados por el cliente para la recepción del dispositivo en nuestro laboratorio. En caso de no aceptar el presupuesto el dispositivo será devuelto (sí así lo desea el cliente) a portes debidos.
Sí se acepta el presupuesto y la recuperación es satisfactoria, el dispositivo de volcado será enviado a portes pagados por nuestra compañía. En caso contrario, serán abonados por el cliente
En caso de que la recuperación NO fuera posible y el cliente no solicitase en el plazo indicado la devolución o pidiese de forma expresa la NO devolución del dispositivo, se procederá a su destrucción.
En caso de que la recuperación sea satisfactoria NO se devolverá el dispositivo. En caso de que el cliente solicite la devolución deberá abonar los costes de reensamblaje, antes de la destrucción definitiva del dispositivo, como máximo 15 días después del envío de la información recuperada.
7.- Almacenamiento y destrucción.
El dispositivo enviado por los clientes quedará en depósito en los laboratorios de INFORESCATE SOLUTIONS, S.L. durante quince días naturales a partir de la fecha de envío del soporte que contiene los resultados de la recuperación de datos, o en su defecto la fecha desde la cual se facilita al cliente el acceso a sus datos ya sea de forma presencial o bien remota. De esta forma, en el caso de que la recuperación no fuera de la total satisfacción del Cliente, será posible realizar nuevas pruebas sobre dicho dispositivo. Una vez transcurrido dicho plazo, y siempre que el cliente no haya indicado lo contrario, el dispositivo pasará automáticamente al proceso de reciclaje y destrucción de los datos contenidos en el mismo.
Así mismo, los datos recuperados permanecerán almacenados en el servidor de nuestro laboratorio durante el mismo periodo, estando disponibles para realizar un nuevo volcado en otro dispositivo si fuese necesario, y una vez transcurridos quince días naturales a partir de la fecha de envío del soporte que contiene los resultados de la recuperación de datos, o en su defecto la fecha desde la cual se facilita al cliente el acceso a sus datos ya sea de forma presencial o bien remota, todos los datos serán destruidos de forma permanente de nuestro servidor.
En el caso de que los datos recuperados hayan sido puestos a disposición del cliente para descargarse a través de nuestro servidor, los datos recuperados quedarán a disposición del cliente durante el tiempo necesario para su descarga y serán eliminados de forma permanente una vez hayan transcurridos quince días desde la fecha de la última conexión, siempre que el cliente no indique lo contrario dentro de ese mismo plazo, entendiendo que la descarga ha finalizado satisfactoriamente, al no recibir nuevas peticiones de conexión a nuestro servidor por parte del cliente durante ese periodo.
En los casos en los que una vez puestos los datos recuperados a disposición del cliente, sea necesario realizar trabajos adicionales o bien un nuevo volcado de información, el periodo de quince días se iniciará nuevamente desde la fecha en la que se han vuelto a poner a su disposición los datos recuperados.
8.- Circunstancias de fuerza mayor.
Cuando por fuerza mayor resultara imposible el cumplimiento de todas o alguna de las obligaciones previstas en este contrato, no habrá lugar a reclamación de ninguna índole.
A título enunciativo, se considerarán causa de fuerza mayor supuestos tales como inundación, fuego, huelga, guerra o motín, indisponibilidad de piezas o software o, en general, cualquier otra razón que esté fuera del control consciente de las partes. En el supuesto de que se originaran dichos eventos, la parte afectada comunicará a la otra la naturaleza y gravedad de los mismos, con el fin de que puedan ser adoptadas con la máxima celeridad las decisiones tendentes a mitigar los efectos derivados de tales circunstancias.
9.- Notificaciones, revisiones, jurisdicción y fuero.
9.1.- Cualquier notificación que deba ser hecha por cualquiera de las partes a la otra, deberá ser enviada por correo u otro envío certificado y prepagado, por correo electrónico o fax a las direcciones que aparecen en este contrato o en los documentos anexos, si existieran.
9.2.- Se regirá por lo no previsto en su clausulado por el dispuesto en los artículos 1.544, siguientes y concordantes del vigente Código Civil Español.
9.3.- Ambas partes se someten de forma expresa a los Juzgados y Tribunales de Madrid.